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客户关系控制管理系统（Customer Relationship Management System，简称CRM系统），是指一种企业与客户之间管理及互动的集成信息系统。CRM系统主要包括客户信息管理、销售管理、售后服务管理等功能模块，通过这些模块的协同作用，实现企业与客户的沟通、互动和服务。
CRM系统能够帮助企业建立完整的客户档案，实现全面的客户管理和维护，提升客户忠诚度和满意度，同时也可以提高企业的销售效率和业绩，提升市场竞争力。CRM系统已经成为现代企业管理的重要工具之一，被广泛运用于各行各业，尤其是服务企业和销售企业。
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